金融服务不是工业小事,一枝一叶总关系。银行工业银行芜湖分行深入践行“金融为民”理念,芜湖聚焦老年客户群体的分行服务特殊需求,不断优化服务体验。适老近日,暖心分行业务部和青山街分行开展了上门服务,金融以专业、民践高效、工业温暖的银行金融服务赢得了客户的好评,突出了金融机构的芜湖社会责任。
贴心上门服务暖银龄。分行服务
"非常感谢您,适老专门去一趟为我解决难题,暖心兴业银行的金融服务真是太好了!私人银行客户杨奶奶感动地说。原来杨奶奶在杭州脑部手术后暂时忘记了账号密码,但在康复期间急需资金。工业银行芜湖分行业务部接到帮助后,立即启动“特殊事务”服务机制,成立服务班,准备到杭州为杨奶奶办理密码重置业务。
服务团队出发前做好功课:与家人详细沟通,了解客户健康状况,预演服务场景;携带移动金融终端设备,驱车前往杭州。在病房内,工作人员耐心确认老年人意识清醒,表达正常,严格、标准化、高效地完成密码重置业务。“这种贴心的服务让我们真正感受到了银行的温度,也让我们对兴业银行有了更深的信任和依赖。杨奶奶及其家人对兴业银行的上门服务赞不绝口。
适老金融服务有温度。
巧合的是,青山街支行上演了另一幕暖心场景。由于腿脚不便,80岁的王叔叔无法到网点办理紧急业务。青山街支行了解情况后,立即开通了绿色通道,迅速简化了审批流程。从接到帮助到上门服务只需3个小时。
在服务过程中,工作人员专门提高音量,减速解释业务流程,同时普及防范电信诈骗的知识,帮助他们筑起坚实的资金安全防线。“真没想到银行能这么快上门!家人看着妥善办理的业务凭证感慨:“把钱存在这样温暖的银行里,我们安心!”。
这些暖心服务不是个案,而是工业银行芜湖分行适老化服务体系建设的生动缩影。通过建立“特殊事务、紧急事务”服务机制,完善基层网点老化服务设施,有效提升老年客户群体的服务体验。未来,工业银行芜湖分行将继续坚持“以人为本”的发展理念,通过科技授权和人文关怀的双轮驱动,使老年人服务工作扎实细致,让“银发人”分享金融发展成果,积极为老年人友好社会建设做出贡献。
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